Issuer – Card Product Lab

信用卡由銀行掛失後，銀行建議等待商戶請款後提出拒付、調單（查單）。

我的例子而言，第1筆交易顯然是不法之徒針對信用卡進行的小額交易測試，結算貨幣是美元，商戶 EXPIXMVPAMPZYOW MATI 無法識別，隨後的所有盜刷交易通過Apple iTunes 進行，個人估計該商戶是 Apple Developer，又或利用我的信用卡資料製造身分註冊成為Apple Developer，利用 iTunes 平台漏洞進行11筆盜刷交易，一系列交易類似 subscription 月供付費模式但無法證實。

10天後致電銀行查詢，銀行確認 Apple iTunes成功請款，銀行主動提出向收單行提出拒付申請，暫時無需支付相關交易款項，如調查發現交易確實為持卡人疏失，每筆徵費30港元，調查需時14-60工作天，同時建議聯繫Apple。

聯繫Apple過程：

通過 https://support.apple.com/en-sg/HT201382 連接以上聯絡Apple頁面
選擇 Schedule a Call ，提供我的電話號碼，兩分鐘後接到Apple來電，要求粵語或國語服務人員，等了5分鐘，對方通話掛斷。
再次致電，帶有美式口音的英語服務人員先確認我的全部AppleID 沒有進行交易，建議我與發卡行聯繫，無法繼續處理。我堅持讓他在我的Case ID下留下紀錄，包括信用卡最後4碼、發卡行、交易時間與金額。當時是星期六中午（美國時間週五凌晨），打算週一再致電Apple跟進。
週一憑著原有Case ID致電Apple，這次由印式口音的英語服務人員處理，非常專業，我提出是否需要提供授權碼查找交易，她說不需要並先再次確認我全部AppleID 沒有進行任何信用卡交易，隨即依據原有Case ID的資料找到相關交易，承諾退款，需時4-5個工作天

最後致電銀行通知跟進，一如以往，銀行必須按照既定程序處理。

總結：我是幸運的，遇到大部分的銀行和Apple工作人員都很好。當然，如果不幸盜刷事件再次發生，我可能選擇更有效率地處理：銀行取消信用卡後並詢問授權碼（若有）備用，網上報案（https://www.erc.police.gov.hk/），即時致電Apple詢問是否可以取消請款。

信用卡被盜用，作為相關服務行業從業員，早已見怪不怪，也熟悉詐騙手法。第1筆是針對信用卡是否有效的測試交易，接下來11筆相同金額交易是預授權交易(pre-authorization)，最後1筆交易被拒絕，表示銀行的自動化風險管理措施起作用了。

毫無疑問，要給銀行打電話凍結及取消信用卡。

銀行處理失卡取決於卡號是否可繼續使用，畢竟每個信用卡號碼都可以為銀行賺錢，因此部分銀行保留對持卡人收取發出新卡徵收費用的權利。

致電銀行報失卡， Level 1 support 只限凍結卡(Base 1 File Exception)，限制交易，如持卡人或銀行同意撤銷限制，信用卡及相關卡號仍可繼續使用；Level 2 Support 取消卡，卡號無法繼續使用。銀行卡中心支援部分到此為止，那被盜用的交易怎麼辦？

無論在有卡（Card Present）或無卡支付（Card Not Present）環境下，銀行需等待商戶請款（返單）後才可開啟爭議交易程序，因為縱使你的信用卡被盜用，目前只有信用額度被扣起，錢實際上還在你手，沒有付給銀行。如果商戶沒有在合理時間內請款，銀行會將你的信用額度返還，一般是14個工作天到60個工作天，視乎銀行發卡守則。

順帶一提，人在海外，卡被盜用，沒辦法讓國內親友幫忙打電話到銀行報失卡怎麼辦？